0

Возврат и гарантия

Возврат

Согласно действующему Закону РФ “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента фактической передачи товара представителем службы доставки. Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, в котором указаны те же ФИО, что и на банковской карте!

Внимание! Мерный товар возврату и обмену не подлежит!

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 14 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

  • вы не являетесь юридическим лицом
  • не относится к средствам личной гигиены
  • не был уценен до продажи по какой-либо причине
  • сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
  • приобретен физическим лицом
  • не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
  • полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
  • не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
  • не производилась его установка или иная работа
  • не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
  • нет следов использования (товар не был в употреблении)
  • не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке - блистер и т.п.

Условия возврата

  • Возврат денежных средств производится в течении 5 банковских дней, это время нужно для проверки устройства и оформления необходимых формальностей.
  • Деньги будут возвращены на тот платежный инструмент с которого они поступили.
  • Все товары не надлежащего качества до 5 кг. доставляются в адрес продавца своими силами и средствами, а товары надлежащего качества доставка исключительно за счет покупателя.
  • Запрос на возврат товар производится через форму обратной связи с выбором соответствующей темы вопроса, форма обратной связи находится в Контактах

Возврат денежных средств по предварительному заказу

Возврат средств оплаченных за товар который идет по предварительному заказу, с оговоренной датой поставки. Производится со штрафом 30% ОТ СУММЫ ЗАКАЗА.

Гарантия

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

Условия гарантии

Продавец гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов материала, дизайна или сборки на следующих условиях:

  1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.
  2. Модель изделия должны соответствовать, указанному в гарантийном талоне.
  3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.
  4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:

а) нарушение сохранности гарантийных пломб,

б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,

в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.

  1. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:

а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)

б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.

  1. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.
  2. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.
  3. Срок гарантия на товары исчисляется согласно паспорту технического изделия, если такой существует. В противном случае срок гарантии равен 14 дням, по условиям, перечисленным выше.
  4. Возврат технически сложных изделий производится согласно акту сервисного центра, подтверждающего исправность и целостность изделия.

Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта.
Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 30 суток.
На время ремонта другое изделие не предоставляется.

 

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

  1. Повреждения при транспортировке.
  2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).
  3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
  4. Нарушение пломб.
  5. Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
  6. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
  7. Наличия механических, электрических, химических повреждений.
  8. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

Покупатель заполняет Письмо-претензия на гарантийный возврат товара с описанием проблемы, причины возврата, направляет письмо вместе с неисправным изделием в адрес продавца,